【幼教文明语言】
　　原则：主动热情、文明礼貌

　　【具体要求】
　　1、接待来宾：
　　主动询问——您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?
　　被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
　　2、打电话：
　　打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好!我是X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”
　　接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好!临海市机关幼儿园X班XX老师，请问你找谁?有什么事么?”
　　放电话——等对方放下电话，然后再挂机。
　　3、对待幼儿：
　　无意过失——耐心安慰，不指责埋怨幼儿。如：伤着没有?下次小心。
　　组织活动——语速适中，指令简洁明了，语言生动、有趣、儿童化。如：请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。
　　师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如：你真爱动脑筋，真棒!
　　遇到困难——鼓励幼儿增强自信，不讽刺挖苦。如：你肯定能行，试试看吧!别着急，我来帮助你。
　　有意过失——坚持正面教育，及时解决。如：有事好好说，不能动手。相信你是好孩子，以后不会再做这种事。
　　日常生活——亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。不讲粗话、脏话，不训斥幼儿，忌大呼小叫。如：有点不舒服是吗?让我看看裤子有没有湿了。
　　4、对待家长：
　　家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢!让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。
　　家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。
　　孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。
　　家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。
　　家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。
　　找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。
　　与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好!我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院?谢谢!给您添麻烦了。
　　全园推广使用普通话。语言：语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。
　　1、上课语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化。
　　细则：使用普通话，用词规范;语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫;咬字准确，吐音清晰;语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。
　　2、生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。
　　细则：不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿;忌大呼小叫，不要离听者太近;时刻面带微笑，保持恰当的目光。
　　3、文明用语：
　　⑴接待来宾请使用(忌：不理不睬、冷漠、无应答)：
　　主动询问——您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
　　⑵对同事：
　　上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。
　　称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X麽麽，忌用生活中的称呼小X、老X……(言谈间不涉及他人隐私)
　　提出意见——我对这件事有看法，因为……
　　提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。
　　⑶对小朋友和家长使用文明礼貌用语。
　　问候语——你好!小朋友好!宝宝好!早上好!等。
　　请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。
　　感谢语——谢谢、非常感谢等。
　　抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。
　　道别语——再见、明天见、待会儿见等。
　　宽容语——没关系、不客气、应该的等。
　　⑷打电话：
　　打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好!我是中心幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”
　　接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好!佳佳幼儿园X班XX老师，请问你找谁?”或“您好!我是XX有什么事吗?”
　　放电话——等对方放下电话，然后再挂机。
　　3、日常交流中的忌要
　　把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。
　　(1)当家长提出要求或意见时
　　用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。
　　忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。
　　(2)当幼儿生病需要服药和照顾时
　　用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。
　　忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。
　　(3)当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时
　　用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。
　　忌语：知道啦、好的、没事的。
　　(4)当幼儿遇到困难时
　　用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。
　　忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别XX、你就吃行，什么都不行。
　　(5)当幼儿无意出现过失时
　　用语：伤着没有?下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。(幼儿园园长联盟，数万园长的共同选择)
　　忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。
　　(6)当幼儿出现打闹等不良行为时
　　用语：怎么回事?有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。
　　忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。
　　(7)幼儿在园发生意外事故主动向家长报告
　　用语：真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。(次日未来园，主动打电话询问)幼儿园园长联盟园长的好帮手
　　忌语：指责孩子，推诿责任。
　　(8)放学时家长晚接孩子
　　用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。
　　忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。
　　(9)找个别家长谈话
　　用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合(态度平和，说话和气、委婉)
　　忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。
　　(10)家长送孩子随意及走进教室
　　用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。
　　忌语：家长不要进来!走来走去不卫生、让他自己放书包得了。
　　(11)家长送幼儿来园上交家庭作业
　　用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的XX真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。
　　忌语：这是你自己做的吗?怎么做成这样啊?唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。
　　(12)当幼儿出现情绪不佳或不舒服时
　　用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了?那里不舒服?让老师看看，跟老师说说悄悄话(蹲下、抚摸、拥抱)、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个XX孩子、老师小时候……
　　忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。
　　(13)幼儿请完假来园
　　用语：XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、（liuxue86.com）你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧?我们会注意观察孩子，请您放心。
　　忌语：XX你现在才来啊、还要吃药啊、XX有好多课都没上到了，怎么办呀
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　　家长会与家长接待礼仪
　　1、家长会目的
　　(1)与家长沟通，加深双方对幼儿的了解。
　　(2)向家长宣传，帮助家长正确地教育子女。
　　(3)向家长展示，让家长认识老师、理解老师，从而支持老师的工作。
　　2、家长会礼仪
　　(1)提前书面通知家长。
　　(2)努力创设和谐氛围，注重情感作用。
　　(3)与家长平等交流，友好协商。
　　(4)多给家长发言的机会。
　　(5)重视会后反馈。
　　3、家访礼仪
　　(1)提前与家长预约，不可勉强家长。
　　(2)守时守约，若因事不能准时赴约，要设法告知家长，以免家长久候。
　　(3)讲究敲门的艺术。若是雨天，不可将湿淋淋的雨伞带进室内。
　　(4)家访时如遇有新客来访，家长做介绍时，应起立向来客问候。
　　(5)跟家长谈话，语言要客气。对幼儿多表扬少批评。
　　(6)家访时，以真诚为贵，不可借家访解决私事或收受“礼物”。
　　(7)家长未提出邀请，不要在幼儿家里随意参观。但可以要求看看幼儿的房间，以示关心，并对幼儿做些了解。
　　(8)家访时间不宜过长，达到预期目的，即应告辞。
　　与家长日常沟通礼仪
　　1、与家长沟通礼仪
　　(1)热情接待来园的幼儿家长。家长来访教师要立即起身，问明来意。
　　(2)谈话时要控制音量并保持距离，认真倾听家长的叙述。
　　(3)营造宽松的氛围，要以平等的身份与家长交谈。
　　(4)对孩子的评价一定要客观全面，既肯定优点与进步也要真诚地提出不足之处。
　　(5)交谈时不要与别的幼儿比较。谈完后要肯定沟通收获。
　　2、与家长沟通技巧
　　(1)尊重家长，态度诚恳;主动微笑，用字遣词优雅;仪态端庄，包括肢体语言。
　　(2)选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎 。
　　(3)保留对方的面子，委婉地透露坏消息。
　　(4)适时提出建议，询问对方的意见。
　　(5)不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。
　　(6)强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。
　　例如：
　　家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢!让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。
　　家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。
　　孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。
　　家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。
　　家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。
　　找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。
　　与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好!我是*老师，今天**不舒服，您看是不是带他去医院?谢谢!给您添麻烦了。
　　3、注意事项：
　　一忌居高临下，二忌自我炫耀，三忌口若悬河，四忌心不在焉。
　　五忌随意插嘴，六忌节外生枝，七忌搔首弄姿，八忌挖苦嘲弄。
　　九忌言不由衷，十忌故弄玄虚，十一忌冷暖不均，十二忌短话长谈。
　　与同事共处礼仪
　　1、尊重为先，亲密有度。礼仪的核心就是尊重，“敬人者，人恒敬之;爱人者，人恒爱之”，尊重是相互的，但是从我们每个人来讲，必先主动施与才能有所回报。
　　2、将心比心，利益共享。想要进行卓有成效的合作，都必须使之具有坚实的物质基础，不仅要提倡患难与共，而且也要讲究有福同享，彼此双赢。
　　3、遵守“白金法则”——别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。就是不要以自我为核心，要学会真正了解别人呢，然后以他们认为最好的方式来对待他们，而不是我们中意的方式。
　　4、分享快乐，不要招摇。当你取得了成绩，有了高兴的事情，要真诚地与同事分享，而不是炫耀。
　　5、批评有益，注意方法。诤友是人生的财富，批评不要忘记尊重，不要忘记“黄金定律”(黄金定律是指：你希望别人怎么待你，你就怎么待别人)、“白金法则”。
　　6、择善而从，多赞美，少嫉妒。“三人行，必有我师”，要善于向同事学习。“择其善者而从之，其不善者而改之”，多从他人身上寻找优点，吸收学习，对于他人的缺点多宽容、理解，同事取得成绩，要由衷地赞美祝贺而不是嫉妒排斥。
　　7、化解误会，求同存异。一切以大局为重，以工作为唯一中心，不计较一些小利益的得失，各退一步，海阔天空，力求殊途同归，圆满完成工作。
　　8、热情开朗，做个“开心果”。幽默开朗的人容易得到大家的信任和好感，他们的生活态度会感染着身边每一个人，使整个群体充满了蓬勃向上的朝气。
　　9、互助是美德，兄弟明算帐。同事有了困难大家互相帮助是一种美德，我们都愿意与开朗大方的人交朋友，但是同事之间我们提倡亲兄弟明算帐。